Rules & Regulations

APARTAMENTOS HONÓRIO LDA

TERMOS E CONDIÇÕES

1.      Requisitos Gerais:

·         Todos os hóspedes (e qualquer outra pessoa que visite a propriedade) devem cumprir as normas desde alojamento e outras instruções proporcionadas durante a sua estadia no alojamento.

·         Os hóspedes devem notificar a receção sobre qualquer questão ou queixa que surja por parte dos vizinhos de forma imediata.

·         O hóspede assume ter conhecimento do uso do imóvel em que estará alojado se rege pelo Decreto-Lei nº 128/2014, criado pelo regime jurídico que rege o Alojamento Local.

2.      Condições de Reserva:

·         A reserva não é transmissível. Se os dados da reserva não coincidirem com os dados dos hóspedes, ou os mesmos forem falsos, a reserva será cancelada sem qualquer direito a reembolso.

·         Em caso de no-show, a reserva será cancelada e o valor total da reserva será cobrado, sem direito a qualquer reembolso. Após o horário de encerramento do check-in (18H) no dia de check-in, a reserva será marcada como no-show.

·         Os Apartamentos Honório não se responsabilizam por quaisquer danos, perdas ou despesas decorrentes do cancelamento de uma reserva.

·         O valor da reserva será detalhado no e-mail de confirmação enviado ao hóspede, após o pagamento de 50% do montante total.

·         O pagamento dos restantes 50% deverá ser efetuado até 14 dias antes da data de check-in.

·         O número real de hóspedes deverá ser informado no momento da reserva, sob pena da mesma ser cancelada pela propriedade e ao hóspede ser negado o acesso, sem direito a reembolso.

·         Os preços podem sofrer alterações sem aviso prévio, no entanto, uma vez confirmada a reserva, o valor é garantido.

·         O número mínimo de noites varia consoante a época.

·         Disponibilizamos berço mediante pedido e conforme disponibilidade.

·         O responsável pela reserva deverá ter, no mínimo, 25 anos de idade e permanecer no imóvel durante toda a estadia. A ausência de um adulto com mais de 25 anos pode implicar o cancelamento imediato da reserva, sem direito a reembolso.

·         Cada categoria de apartamento indica o piso onde se encontra, com exceção da categoria standard. Nesta tipologia, os apartamentos podem situar-se no piso térreo, primeiro ou segundo andar, sendo a sua atribuição feita de acordo com a disponibilidade e critérios da propriedade, não sendo possível garantir um piso específico a pedido do cliente. Para hóspedes com mobilidade reduzida ou dificuldades motoras, a solicitação de um apartamento no piso térreo, no caso de reserva da categoria standard, deve ser comunicada diretamente à propriedade com a maior antecedência possível.

·         Não são permitidos animais de estimação.
 

3.      Processo de Check-In:

·         Check-in: das 16h00 às 18h00.

·         Check-in antecipado sujeito a disponibilidade e com aviso prévio.

·         Check-in após as 18H00 tem obrigatoriamente de ser requisitados, com pelo menos 24h de antecedência e os documentos de identificação dos hóspedes, comunicados à propriedade sob pena do acesso lhe ser negado. Hóspedes que efetuem check-in tardio, comprometem se apresentar-se na receção no dia seguinte, entre o horário das 9h30 e as 12h30 para finalizar o check-in e receber as pulseiras de acesso a piscina.

4.      Comunicação de identidade

·         A identificação dos hóspedes e acompanhantes deve ser fornecida antes ou no momento do check-in. A falta desta informação poderá impedir o acesso ao alojamento.

·         É obrigatório apresentar Cartão de Cidadão ou Passaporte.
Para reservas superiores a 1.000€, o NIF também é obrigatório no caso de cidadãos portugueses. Os dados serão comunicados ao SEF (Serviço de Estrangeiros e Fronteiras), conforme o Art.º 15.º da Lei n.º 23/2007.

5.      Ruído e Vizinhos:

·         Esta propriedade é adequada para crianças de todas as idades. Os hóspedes são totalmente responsáveis pela segurança das crianças que os acompanham durante toda a sua estadia, e por qualquer incómodo causado a outros residentes na vizinhança.

·         Os hóspedes e as suas visitas devem reduzir o ruído ao mínimo para não incomodar os outros residentes da zona, especialmente durante as horas em que podem estar a dormir (23h00 às 9h00), e ao chegar e sair da propriedade.

·         O ruído excessivo é proibido em qualquer caso e em qualquer altura, e pode dar origem à rescisão da estadia do hóspede, ao seu despejo, à perda do montante pago pela totalidade da estadia e do depósito.

·         Em caso de queixas de hóspedes ou necessidade de intervenção policial, os Apartamentos Honório poderão cancelar a estadia de imediato, sem direito a reembolso.

·         Os hóspedes e as suas visitas estão estritamente proibidas de comportarem-se de forma desrespeitosa para com os residentes e funcionários do alojamento, e devem minimizar o seu impacto sobre eles e a zona em geral.

6.      Visitas:

· Os hóspedes não poderão exceder o número de pessoas previamente definidas na reserva. Apenas as pessoas indicadas na reserva terão direito a entrada e utilização do apartamento e da piscina. Quaisquer visitas ao apartamento, deverão ser requisitadas e aprovadas pelo proprietário/gestor.

· Todas as visitas devem cumprir as regras estabelecidas no presente documento, sendo os hóspedes responsáveis pelo comportamento dos seus convidados.

· Não é permitido o pernoite de pessoas que não constem da reserva.

7.      Uso da Propriedade:

· Qualquer festa ou reunião pessoas que excedam a capacidade total do apartamento é totalmente proibida.

· Os pequenos ajuntamentos devem ter em conta as regras de ruído, de vizinhança e de visitas.

8.      Estacionamento:

· Os hóspedes e as suas visitas devem respeitar os regulamentos e requisitos que afetam o parque de estacionamento e ter em consideração os outros hóspedes, vizinhos e os seus veículos.

· O hóspede tem que informar o alojamento sobre a matrícula da sua viatura.

9.      Lixo e Reciclagem:

· Os hóspedes e as suas visitas devem tratar do lixo e da reciclagem de acordo com as normas do alojamento, e não devem deixar quaisquer resíduos nas zonas comuns nem nas vias públicas.

· A localização do lixo e da reciclagem do alojamento é do lado oposto à receção e caso necessitem, por favor, perguntem na receção a localização dos mesmos.

10.  Segurança:

· Sempre que os hóspedes saírem da propriedade, é da sua responsabilidade certificar-se de que as janelas e as portas estão bem fechadas para manter a segurança e evitar danos causados pela chuva.

· Os hóspedes são obrigados a desligar as luzes, os aparelhos de ar condicionado e aparelhos eletrónicos quando não forem necessários para poupar energia. Os hóspedes não estão autorizados a deixar ar condicionado ligado quando não estão no alojamento.

·         Os Apartamentos Honório reservam se o direito de negar ou cancelar a estadia, despejando os hospedes sem direito a qualquer reembolso caso os mesmos ponham em causa o bom funcionamento e a segurança da propriedade, dos seus funcionários e hospedes por meio de comportamentos ou condutas que violem o presente regulamento.

11.  Piscina:

·         Piscina não vigiada.

·         A piscina só poderá ser utilizada no horário compreendido entre as 9h30 e as 18h00 nos meses de abril e outubro e entre as 9h30 e as 19h00 nos meses de maio, junho, julho, agosto e setembro, todos os dias da semana.

·         O hóspede tem a obrigação de verificar todas as normas da piscina que estão fixadas a porta da mesma. Qualquer dúvida, por favor, contacte a receção.

·         Os Apartamentos Honório não se responsabilizam por falhas ou interrupções nos serviços públicos bem como por quaisquer situações de força maior que se encontrem fora do seu controlo ou responsabilidade.

·         Em caso de condições meteorológicas adversas ou sempre que os responsáveis considerem que se encontram comprometidas as condições de segurança ou o normal funcionamento das instalações, os Apartamentos Honório reservam-se o direito de proceder ao encerramento da piscina, sem aviso prévio.

·         Para efeitos de segurança de pessoas e bens, este estabelecimento encontra-se sujeito a sistema de videovigilância (CCTV), com captação e gravação de imagens, em conformidade com a legislação em vigor relativa à proteção de dados pessoais.

·         A propriedade não se responsabiliza por qualquer esquecimento, desaparecimento, furto ou roubo de objetos no recinto da piscina. Os objetos perdidos que sejam encontrados pelo staff serão guardados pelo responsável da piscina durante um período máximo de 24 horas, findo o qual, caso não sejam reclamados, serão descartados.

·         A propriedade assume-se como um espaço familiar. A prática de nudez ou de quaisquer comportamentos considerados impróprios poderá determinar a expulsão imediata do cliente, bem como a interdição do seu acesso futuro às instalações.

·         Não é permitida a exibição de símbolos, objetos ou mensagens de natureza política, religiosa ou ideológica que sejam ofensivos, insultuosos ou que possam perturbar o ambiente familiar e o respeito entre utilizadores.

·         Os Apartamentos Honório reservam-se o direito de recusar ou retirar o acesso à piscina a qualquer pessoa cujo comportamento provoque mal-estar, perturbe a convivência ou comprometa a segurança de clientes ou funcionários. A propriedade tem uma política de tolerância zero relativamente a qualquer forma de discriminação, racismo, xenofobia, homofobia, assédio ou qualquer comportamento ofensivo ou ameaçador para outros clientes ou funcionários.

·         Após o horário de funcionamento da piscina, ainda que alguma entrada se encontre eventualmente aberta ou destrancada, é expressamente proibida a sua utilização, sob pena de poder ser negado o acesso futuro às instalações.

·         As espreguiçadeiras são de uso individual, com uso obrigatório de toalha. Devem ser utilizadas exclusivamente para descanso, na posição sentada ou deitada.

·         Não é permitido utilizar toalhas dos apartamentos na área piscina.

·         Não é permitido reservar lugares com toalhas ou pertences. Estes serão removidos após ausência igual ou superior a 30 minutos.

·         Em caso de dano (espreguiçadeiras, camas, colchões, grelhas de separação, vidros, casas de banho ou outros equipamentos), bem como em situações que comprometam a qualidade da água da piscina (incluindo dejetos ou fluidos), o responsável pelo dano deverá comunicá-lo imediatamente ao responsável pela piscina. Os custos de limpeza, reparação ou substituição serão integralmente suportados pelo causador do dano.

·         Os aparelhos sonoros devem ser utilizados exclusivamente com auscultadores, para uso individual. Não é permitida a utilização de colunas portáteis, dispositivos Bluetooth ou qualquer outro equipamento que reproduza som audível por outros clientes.

·         Não é permitida a utilização da área da piscina para consumo de alimentos. O consumo de bebidas está limitado às adquiridas no bar dos Apartamentos Honório, sendo igualmente proibida a utilização de quaisquer objetos de vidro.

·         Até aos 16 anos é obrigatória a supervisão de um adulto.

·         É obrigatória a utilização, por bebés, de fraldas próprias para água.

·         Não é permitida a alteração da disposição do mobiliário na zona da piscina.

·         É estritamente proibido fumar dentro do recinto da piscina.

·         É proibido correr na zona envolvente da piscina, mergulhar, praticar desportos aquáticos ou utilizar acessórios insufláveis, bolas ou quaisquer objetos suscetíveis de perturbar a segurança e o normal funcionamento das instalações.

·         Não é permitida a entrada de animais na área da piscina.

·         Não é permitida a utilização de drones ou quaisquer dispositivos aéreos na área da piscina ou zonas envolventes, exceto quando expressamente autorizado pela gerência.

·         A caixa de primeiros socorros está disponível na porta da piscina.

12.  Animais:

· Animais de estimação não são permitidos neste alojamento.

13.  Estragos e Desrespeitos:

· Quaisquer danos ou avarias devem ser comunicadas imediatamente ao proprietário/gestor. Qualquer dano em mobiliário, equipamento ou instalações terá um custo mínimo de 450€, acrescendo o restante custo de eventuais reparações/substituições..

· A fim de evitar danos, é proibido mudar os móveis de uma divisão para a outra sem o consentimento prévio do proprietário/gestor.

· As toalhas colocadas na casa de banho ou lençóis/cobertores/almofadas colocados nos quartos e na sala, assim como qualquer outro item do apartamento, não podem ser levadas do mesmo, incluindo para a piscina ou para a praia.

·         O hóspede deve permitir o acesso à equipa dos Apartamentos Honório para inspeções ou reparações necessárias durante a estadia.

·         Os Apartamentos Honório tem uma política de tolerância zero quando se trata de descriminação, assédio ou risco para outros hóspedes e funcionários.

·         O hóspede e os seus acompanhantes são responsáveis por quaisquer danos causados ao imóvel ou às áreas comuns. Os Apartamentos Honório, concedem-se o direito de cobrar ao cartão de crédito utilizado para a reserva ou outro qualquer que o cliente forneça de modo a cobrar valores resultantes de quaisquer danos móveis ou imóveis na propriedade.

·         Taxas aplicadas para itens perdidos ou danificados:
• Toalha de banho: 15€
• Toalha de rosto: 10€
• Tapete de banho: 7€
• Conjunto de lençóis: 40€
• Fronha: 7€
• Edredão: 50€
• Chaves: 60€

14.  Limpeza:

· Em estadias iguais ou superiores a 6 noites, é oferecida uma troca de lençóis e toalhas. Estadias inferiores a 6 noites, não será oferecido qualquer troca de lençóis e toalhas.

· Limpezas adicionais estão sujeitas a um custo extra de 50€ por limpeza e são sujeitas a disponibilidade.

· O hóspede não pode pedir toalhas ou lençóis aos funcionários da limpeza. Todos os pedidos deverão ser feitos na receção. O não cumprimento desta norma, implica que seja cobrado um valor adicional de 50€.

15.  Fumar:

· É proibido fumar dentro do alojamento e na piscina. O hóspede devera informar-se na receção sobre as zonas próprias para fumadores. No caso de incumprimento desta regra, o depósito será retirado.

· As pontas de cigarro devem de ser colocadas nos cinzeiros fornecidos e não no chão. No caso de incumprimento desta regra, o depósito será retirado.

· Ao abrigo da Lei Nº63/2017, nos apartamentos não é permitido fumar quaisquer produtos de tabaco e/ou seus derivados. No caso do seu incumprimento, os Apartamentos Honório reservam-se no direito de cobrar entre 50 a 500€ de acordo com o Decreto-Lei 37/2007.

16.  Processo de Check-Out:

· Check-out: até as 11h00.

·         Ao efetuar o check-out, certifique-se que retirou do apartamento todos os seus pertences e o lixo.

· Caso, o check-out do hóspede seja efetuado antes das 9h da manhã, todas as instruções para o mesmo, encontram-se afixadas a porta da receção.

· A sua bagagem poderá ficar guardada na receção até às 17h00.

· O check-out depois das 11h00 está sujeito a disponibilidade e com aviso prévio de 24h obrigatório, com um custo adicional de 25€ por cada hora ultrapassada, após as 11h00, com o limite máximo de até 2h.

·         Caso nenhum incidente seja comunicado até ao dia de check-out, entender-se-á que o serviço contratado foi recebido de forma satisfatória. Qualquer insatisfação deverá ser comunicada com a maior brevidade possível, de modo a que o hotel possa diligenciar a sua resolução.

17.  Informação para emergências:

 · Em caso de emergência, o contacto para quem deve ligar é: 112.

18.  Cumprimento das Regras:

· O incumprimento de qualquer uma destas regras implica a violação das condições definidas no contrato de arrendamento com este alojamento e a perda da caução/deposito.

· O proprietário/gestor tem o direito de rescindir o período de estadia do hóspede se este não cumprir as regras desta casa ou causar incômodo aos vizinhos e outros residentes da comunidade.

· Os Apartamentos Honório reservam-se o direito de não arrendar alojamentos a hóspedes que anteriormente tiveram comportamentos ou condutas consideradas, pela própria, como impróprios ou que entenda que tenham sido efetuados com a intenção de obterem algum tipo de compensação apresentando reclamações consideradas pelos Apartamentos Honório como não justificadas.

19.  Caução

· Além do valor total a pagar pelos hóspedes relativamente às suas estadias, os mesmos terão, no momento da sua entrada/check-in no alojamento, de depositar uma caução a fim de cobrir possíveis danos causados pelos mesmos. · Qualquer reclamação, de qualquer tipo, só poderá ser aceite no dia de check-in. O cliente deve inspecionar o apartamento à chegada e reportar de imediato os defeitos eventualmente encontrados à receção do hotel.

·         A inspeção ao imóvel será realizada pelos Apartamentos Honório após a saída do hóspede, com ou sem a presença do mesmo, no horário em que os Apartamentos Honório tiver disponibilidade.
O hóspede será responsabilizado por quaisquer danos verificados durante essa avaliação, incluindo aqueles causados por acompanhantes ou convidados.

· Os Apartamentos Honório reservam-se o direito de debitar da caução, todos os valores que entenda serem necessários para suportar custos com a reparação e/ou substituição de objetos danificados ou omissos pelos hóspedes, sendo os mesmos fiéis responsáveis pela boa utilização do alojamento e dos os itens à sua disposição.

· Quando se verifique que os valores monetários necessários para efetuar reparações do alojamento, reparação e substituição de itens danificados ou substituição de objetos omissos em resultado da má utilização por parte dos hóspedes aquando a sua estadia, sejam superiores aos valores de caução, os Apartamentos Honório reservam-se o direito de, após comunicado aos hóspedes, orçamentar e/ou faturar aos mesmos os respetivos custos ocorridos ou que entenda que irá ocorrer para efetuar reparações do alojamento, reparação e substituição de itens danificados ou substituição de objetos omissos.

· Os Apartamentos Honório, não se responsabilizam por qualquer perda ou esquecimento de objetos nos apartamentos ou nas áreas envolventes, assim como, não se responsabilizam por contactar os hóspedes em caso de objetos encontrados. Em caso de bens perecíveis, os mesmos serão descartados pela equipa de limpeza. Objetos de valores mais significativos, ficarão sob a guarda da receção durante um máximo de 30 dias após o check-out, período após o qual serão doados a caridade.

·         Os Apartamentos Honório não se responsabilizam falhas de serviços públicos (água, luz, internet) ou por motivos de força maior que esteja fora do nosso controlo ou responsabilidade.

Após pagamento e confirmação de recebimento do sinal ou da totalidade dos valores respeitantes das reservas, as condições das mesmas consideram-se automaticamente aceites pelos hóspedes.